(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“妈妈好APP”的投诉，称其童鞋质量遭质疑，宝宝脚部严重感染，店家拒绝退货申请。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邵女士于2018年4月20日在“妈妈好”APP购买鞋子，订单号为136200120876461。
我于4月20日在妈妈好APP上网购了一双童鞋。本来一次性订购的是两双同款不同尺码的，可隔天送货员只送来一双。当场试穿后尺码不合适所以当场退掉。另外一双送货员联系店家，是说快递寄出来了，第二天快递收到后觉得尺码合适就留下来了，鞋盒也扔掉了。
现在想来怀疑这双鞋子的真假性，明明一家店，为什么分开送，一双是专门送货员送上门，另一双却是快递。穿了两天后宝宝脚突然红肿，想着这两天都是在家里小区玩玩而已，没有什么特别的事情，所以肯定是新鞋出了问题。本来只是觉得可能是新鞋磨破成这样的。可是过了两天越来越严重，去医院看了才知道是严重感染，现在怀疑鞋子头部的胶水成分不过关。
(注：电子商务研究中心配图)
APP上申请退货后，店家打电话来说要小票才能退，毕竟是穿过的，当时觉得ok，我回去找找是不是还有小票，但第二天发现APP上我的申请退货被拒绝了。我回去找了，是没有小票，但是店家在还不知道的情况下怎么就拒绝了。现宝宝得脚越来越严重，不管我有没有小票，我都坚持要退货。而且地段医院看的没效果，我还得去市区专门的皮肤科看，还是个孩子，万一弄不好怎么办？现在我的诉求不仅是要退还货款还需要店家承担一部分医药费。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
